ECRM Italia - CRM Blog

È previsto per questi giorni il rilascio di Goal Keeper Platform, la piattaforma internazionale di retention & CRM realizzata da ECRM Italia per Fitness First International.

Con circa 400 club oltre 1.000.000 di soci frequentatori in Europa e una capillare presenza in Asia, Australia e USA, Fitness First International risulta essere la più grande catena di fitness centre a livello mondiale.

Il progetto, dopo un primo test positivo in Italia, è ora attivo anche in Olanda, Francia, Spagna e Belgio.

Essendo la fidelizzazione del cliente strategica, l'Azienda si è rivolta ad ECRM Italia per realizzare un progetto integrato di CRM con l'obiettivo di ridurre significativamente il tasso di abbandono dei soci. Il progetto è stato denominato Goal Keeper Platform e consiste in una piattaforma customizzata web based raggiungibile da ogni club grazie ad un semplice client; la piattaforma consente di raggiungere efficacemente i seguenti obiettivi:

• Reporting (aggiornato in tempo reale, accessibile a 3 differenti livelli, basato su un modello paneuropeo di reportistica dei risultati, con la creazione di report ad hoc sui principali KPI, navigabili e fruibili in tempo reale via web, esportabili in formato excel)
• Activity Management (gestione online e in tempo reale dell'agenda di attività quotidiane del Customer Care Manager e reporting relativo ad ogni attività pianificata)
• Member relationship Management (sistema di alerting, scheduling, sincronizzazione calendario e messaggistica personalizzata per interagire direttamente con i soci del club tramite telefono, sms, email)

È prevista per ottobre 2007 l'implementazione di una nuova sezione dedicata ai Personal Trainers allo scopo di migliorare le attività di customer satisfaction & retention management. Inoltre, sempre nell'ottica del miglioramento del servizio e della relazione con il cliente, la piattaforma si sta arricchendo di nuove funzionalità (emailer, file-sharing, …) indispensabili per tutte quelle funzioni aziendali che più da vicino si interfacciano l'utente finale, come ad esempio i customer care managers, i responsabili marketing, i group fitness managers.

ECRM Italia, società specializzata in CRM e relationship marketing, è partner di Fitness First International nella gestione, manutenzione, implementazione e sviluppo della piattaforma e delle attività correlate, mettendo a disposizione il proprio know-how tecnologico e la propria consulenza di marketing per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.


Per informazioni: Chiara Davanzo